Como abrir um Chamado:
Acesse o site da Dzyon www.dzyon.com, menu ÁREA DO CLIENTE e faça seu login no Portal do Cliente
– Clique em Chamados;
– Para abrir uma nova solicitação clique em
– Preencha os campos de acordo com as informações da empresa. É importante que todos os campos sejam preenchidos para facilitar o atendimento à sua solicitação.
| Cliente | Neste campo aparece o nome da empresa que está abrindo o chamado |
| Contato | Informe o responsável pela abertura do chamado |
| Telefone | Informe o telefone para contato |
| Preencha com o email do responsável pela abertura do chamado. Através dele, será enviado uma mensagem contendo o número do chamado criado e o link de acompanhamento. | |
| Módulo | Selecione o módulo do sistema Dzyon. Exemplo: Módulo Compras |
| Menu | Informe o Menu correspondente a solicitação. Exemplo: Menu Compras -> Pedido de Compras – Automático |
| Especificação do Chamado | No campo da Especificação, preencha de forma clara e objetiva contendo o máximo de detalhes sobre a solicitação. |
| Adicionar comentário | Neste campo você poderá incluir outras observações importantes para a solução |
– Se necessário, há a opção de anexar um arquivo ao chamado. Clique em 
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– Confirme sua solicitação em 
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– Aguarde a confirmação que seu chamado foi enviado. Ele terá um número para identificação.
Consulta de Chamados:
A consulta dos chamados é feita de acordo com o status da sua resolução:
: Clique para consultar os chamados abertos que ainda não foram solucionados. Você pode filtrar a busca por data, módulo ou pelo número do chamado
: Procure sempre fazer essa consulta, pois nessa tela estão os Chamados que ainda não foram solucionados e que dependem de alguma informação do cliente para dar continuidade na solicitação
: Clique para consultar os chamados que tiveram a solução encaminhada, porém ainda não foram confirmados que estão realmente ok
: Clique para consultar os chamados que já foram encerrados
Novos detalhes podem ser encaminhados ao nosso Suporte Técnico a qualquer momento. Basta visualizar detalhes do Chamado e inserir um Comentário. Automaticamente, essa informação será direcionada para o Suporte Técnico!
Conforme o andamento do chamado, novos status serão atualizados e você poderá acompanhar, em tempo real, a evolução da solução.